10 ans de certification

Entretien avec Thierry LE GOASCOZ, Président Directeur Général
& Roland MIFORT, Directeur national des ventes

Le Comptoir Immobilier est une marque du groupe Izimmo

Afaq_9001_gDans le cadre de la Certification ISO 9001, Le Groupe IZIMMO est soumis à un audit annuel réalisé par l’AFNOR. Depuis son obtention en 2005, cette certification, avec ses évolutions, est chaque année renouvelée.

 

 

> Quelles ont été vos motivations pour prétendre à une certification ?

Le but était d’écrire et valider l’ensemble de nos process afin de sensibiliser
les collaborateurs à la rigueur et à la qualité des actes quotidiens.
A travers cette exigence, nos prescripteurs et clients bénéficient d’un
processus administratif et commercial clairement identifié, et validé par la
norme.

> En quoi consiste la norme ISO dans une société de conseil ?

Notre savoir-faire est dématérialisé : nous conseillons des institutionnels,
partenaires prescripteurs, clients privés, sur de l’immobilier de placement.
Afin de leur proposer une offre pertinente, nous accompagnons les
promoteurs dans la commercialisation de leurs programmes immobiliers,
qui font systématiquement l’objet d’études et d’une sélection drastiques.
Nous fixons des critères exigeants, que nous faisons évoluer par l’analyse
des retours d’expérience.
La norme est une matrice qui définit ces exigences : des spécifications, des
lignes directrices ou des caractéristiques à utiliser systématiquement. C’est
une méthodologie qui impose une succession de points de contrôle, qui
balisent notre offre.
Nous nous obligeons, ainsi, à proposer le meilleur accompagnement, quel
que soit notre interlocuteur.

> Comment est-ce que cela s’applique concrètement ?

Les dossiers de nos clients sont soumis à un suivi rigoureux : nous sommes
garants de la bonne articulation entre les différents acteurs, à chaque
étape, du premier contact jusqu’à 2 ans après l’acte notarié.
Nos partenaires prescripteurs et promoteurs profitent d’outils de reporting et
de rapports hebdomadaires précis des activités les concernant.
Tout est formalisé via notre logiciel interne, développé spécifiquement et
évolutif, rendant l’analyse et le suivi plus lisibles.

> Qu’est-ce qu’ISO apporte à l’entreprise au quotidien ?

Il s’agit de répondre à des contraintes qui forcent à l’amélioration continue,
et le mot « continue » est important. ISO fait partie de la culture de l’entreprise,
chaque collaborateur est impliqué et participe ainsi à la démarche qualité
globale.
Outre les objectifs que nous nous fixons à l’issue de l’audit annuel, chacun
peut être force de proposition au-delà de son domaine de compétences : la
mutualisation des idées nous fait progresser.

> Quel est le bénéfice pour vos clients et partenaires ?

Le but ultime est d’accroître la satisfaction de nos clients et de nos
partenaires en améliorant et en sécurisant, sans cesse, nos process de
sélection, de conseil et de suivi.
Cette certification prouve le sérieux de notre prestation et de notre
engagement : une norme respecte des codes, l’entreprise est structurée et
répond à une ligne de conduite.