RĂ©clamation

Qu’entend-on par rĂ©clamation ?
 
Sachez que, constitue une rĂ©clamation, toute dĂ©claration actant du mĂ©contentement d’un client envers un professionnel : dès lors, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une rĂ©clamation.
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous remercions de suivre les étapes décrites ci-après.
A compter de la réception de votre réclamation, nous nous engageons :
– A accuser rĂ©ception de votre rĂ©clamation sous 10 jours, sauf si la rĂ©ponse vous est apportĂ©e dans ce dĂ©lai,
– A vous apporter une rĂ©ponse sous un dĂ©lai maximum de 2 mois, hors survenance de circonstances particulières dont vous serez tenu informĂ©.
 
1. Votre interlocuteur
 
Votre interlocuteur est le service suivi des acquisitions. Vous pouvez lui faire part de votre réclamation soit :
– Par courrier Ă  l’adresse suivante : IZIMMO – Service suivi des acquisitions – Bât Grand Large, Quai de la Douane, 29 200 BREST,
– Par tĂ©lĂ©phone au 02 98 44 03 03
– Par mail :