RĂ©clamation

Qu’entend-on par rĂ©clamation ?

 

Sachez que, constitue une rĂ©clamation, toute dĂ©claration actant du mĂ©contentement d’un client envers un professionnel : dès lors, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une rĂ©clamation.
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous remercions de suivre les étapes décrites ci-après.
A compter de la réception de votre réclamation, nous nous engageons :
– A accuser rĂ©ception de votre rĂ©clamation sous 10 jours, sauf si la rĂ©ponse vous est apportĂ©e dans ce dĂ©lai,
– A vous apporter une rĂ©ponse sous un dĂ©lai maximum de 2 mois, hors survenance de circonstances particulières dont vous serez tenu informĂ©.

 

Votre interlocuteur

 

Votre interlocuteur est le service suivi des acquisitions. Vous pouvez lui faire part de votre réclamation soit :
– Par courrier Ă  l’adresse suivante : IZIMMO – Service suivi des acquisitions – 3 rue Edouard Belin 29200 BREST,
– Par tĂ©lĂ©phone au 02 98 44 03 03

 

Si toutes les voies de recours dont vous disposez ont été utilisées, et si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez solliciter l’AFNOR.

Après étude de votre dossier, l’AFNOR rendra un avis en vue du règlement amiable de votre litige.

Vous pouvez contacter l’AFNOR à l’adresse postale suivante :
AFNOR Certification
11 Rue Francis de Pressensé
93210 Saint-Denis La Plaine Cedex